Pemulangan & Bayaran Balik
Anda boleh memulangkan sebarang produk yang dibeli daripada Danum Botanika dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan, atas apa jua sebab munasabah. Halaman ini memperincikan syarat kelayakan, panduan tindakan, kos terlibat dan tempoh proses pemulangan dana.
Jaminan bayaran balik 30 hari
Tempoh kelayakan pemulangan sah sehingga 30 hari dari tarikh bungkusan diserahkan. Peraturan ini terpakai bagi kes produk rosak, kesilapan bungkusan, mahupun perubahan keputusan anda.
Syarat pemulangan
- Produk rosak atau cacat: kami sediakan unit ganti baharu atau bayaran balik penuh termasuk bayaran pos awal; sila lampirkan gambar bukti bersama permohonan anda.
- Kesilapan item: kami akan mengepos produk yang betul serta menanggung sepenuhnya caj pengambilan semula bungkusan yang tersilap.
- Pertukaran fikiran: produk mesti kekal belum diguna, dalam kotak asal dengan label dan pelekat utuh; anda menanggung kos pos pemulangan manakala bayaran pos awal tidak dikembalikan.
- Produk herba yang telah dibuka penutupnya tidak diterima kembali atas sebab keselamatan kebersihan, kecuali berlaku kecacatan pengilangan.
Prosedur pemulangan barangan
- Hubungi [email protected] atau talian +60 297 713 408 dalam masa 30 hari dari tarikh terima; sertakan nombor pesanan, alasan pemulangan serta bukti foto sekiranya bungkusan rosak.
- Kami menghantar rujukan pemulangan berserta alamat penerimaan dalam tempoh satu hari bekerja.
- Masukkan botol atau pek ke dalam kotak asal bersama slip rujukan pemulangan, kemudian lakri bungkusan dengan rapi.
- Kirim bungkusan ke alamat yang diberikan lalu emelkan kod penjejakan kurier kepada kami. Simpan slip pengeposan sehingga baki dipulangkan.
Bayaran balik dan tempoh pemprosesan
Pemeriksaan fizikal mengambil masa 3 hari bekerja selepas barangan tiba, disusuli pengesahan emel. Pemulangan dana dibuat mengikut saluran asal: pesanan bayar waktu terima dikembalikan melalui pindahan bank ke akaun pilihan anda, manakala belian pindahan bank disalurkan ke akaun asal. Proses urusan bank lazimnya mengambil masa 1-5 hari bekerja.
Pertukaran dan pembatalan
Bagi penukaran variasi formula, kembalikan item sedia ada dan buat tempahan berasingan; baki item asal dipulangkan setelah kami menerimanya. Pembatalan pesanan kekal percuma sebelum bungkusan diserahkan kepada kurier: maklumkan kepada [email protected] berserta nombor pesanan anda.
Soalan tentang dasar ini
Hubungi [email protected] atau buat panggilan ke +60 297 713 408 pada Mon-Fri 09:45-17:45. Kami memberikan jawapan dalam tempoh satu hari bekerja.